我院西区召开11月份工作例会暨第五期医患沟通分享交流会
2025-12-03 10:13:17
2025年12月2日，我院西区门诊部组织召开11月份工作例会暨第五期医患沟通分享交流会。会议由西区执行院长李矛主持，门诊部主任张芳及各临床科室主任、护士长参会。
会上，各科室主任首先汇报近期重点工作进展、成果及后续计划。张芳主任通报1-11月西区运营数据、停号频次及医疗投诉情况，强调要聚焦“破解看病难” 核心目标，通过动态调配人力资源、优化门诊排班等举措，持续提升服务能力。
李矛院长围绕四大重点工作作出全面部署：一是优化服务流程与资源配置，切实解决患者就医痛点；二是坚守医疗质量安全底线，规范诊疗全流程管理，压实科主任职责，推动科室高质量发展；三是强化冬季防火安全，提升全员防范意识，定期开展消防演练；四是深化全面从严治党，要求领导干部廉洁自律，营造风清气正的诊疗与工作环境。他强调，当前已进入年度冲刺阶段，全体医护人员需对照目标凝心聚力，筑牢质量与安全防线，确保2025年工作圆满收官。
在医患沟通分享环节，西区种植科侯永福主任以 “持续学习 个人成长” 为题授课。他结合进化心理学与非暴力沟通理论，提出 “三重脑模型 + 先共情后教育” 沟通策略，为化解医患冲突提供实操方法。讲座聚焦临床实际，既强调沟通能力是医护核心职业素养，更指出其对构建和谐医患关系、提升患者满意度与医生职业幸福感的关键作用，为优化医疗服务体验、增强医院整体服务水平提供有力支撑。
